Tout a commencé lorsque Bosco (cofondateur de Recall) était en voyage à Pampelune. Il a reçu un SMS lui rappelant un rendez-vous médical à Madrid, fixé six mois plus tôt. Il ne s’en souvenait absolument pas. Il a appelé rapidement pour l’annuler et la clinique lui a proposé un nouveau rendez-vous sans aucune difficulté.
Lorsqu’il s’est présenté à ce nouveau rendez-vous à Madrid, impressionné par ce rappel par SMS, il a demandé à la réceptionniste, intrigué : « Comment gérez-vous ces rappels ? »
La réponse a été aussi surprenante qu’éclairante. La réceptionniste a sorti un vieux Nokia et a expliqué : « Nous les envoyons un par un, à la main, chaque jour. En moyenne, cela nous prend deux heures. »
Des messages de 164 caractères, sans lien de confirmation, sans automatisation et avec de nombreuses erreurs : messages croisés, données incorrectes, réponses difficiles à gérer…
Bosco a d’abord pensé qu’il s’agissait d’un cas isolé. Mais en posant la question à d’autres cliniques, la réponse a été unanime : toutes fonctionnaient de la même manière.
Il en a alors parlé à son associé Eduardo, ami et cofondateur de Recall, issu d’une longue lignée de médecins et de chercheurs, qui lui a confirmé que, dans sa famille aussi, on utilisait encore ce même système pour confirmer les rendez-vous des patients.
Ce fut le déclic. Tous deux ont décidé de transformer ce système rudimentaire, inefficace et source d’erreurs en une solution moderne, utile et centrée sur les besoins réels des cliniques.
C’est ainsi qu’est né le premier prototype de Recall : un outil pour automatiser les rappels de rendez-vous, simplifier la communication avec les patients et alléger la charge administrative du personnel de la clinique.
Près de dix ans plus tard, Recall n’a cessé d’évoluer. Chaque module et chaque fonctionnalité ont été conçus en étroite collaboration avec les cliniques elles-mêmes et leurs directions, à l’écoute de leurs besoins, de leurs problèmes concrets et de leurs suggestions.
Aujourd’hui, notre objectif est clair : aider les cliniques à devenir autonomes dans la gestion de leur quotidien grâce à notre agent d’IA conversationnelle.
Aujourd’hui, Recall combine des automatisations intelligentes, des parcours personnalisables et des technologies fondées sur l’intelligence artificielle. Ces dernières années, nous avons même développé un agent d’IA qui confirme et reprogramme les rendez-vous, gère les urgences et les demandes 24h/24 et 7j/7 et assure le suivi des patients, afin d’offrir un meilleur service et d’avoir un impact positif sur le chiffre d’affaires de votre clinique.
À PROPOS DE NOUS
Une équipe interdisciplinaire
Derrière Recall se trouve une équipe d’experts passionnés par la technologie, la santé et la communication. En réunissant ces différentes expertises, nous avons créé un agent d’IA conversationnelle pour les cliniques et centres médicaux, capable de prendre en charge de manière fiable les tâches administratives.
Pablo Fernéndez Lagos
Desarrollador especialisé en intelligence artificielle chez Recall. Centré sur la criation de modèles predictifs applicé3 à le secteur de la santé, hab éclayré la voix aux cléniques!avant Information Sant-client%2>...
Info et stratégie partage clientCe que l’on dit de nous
"Gracias a RECALL hemos aumentado nuestras reseñas x5 en solo 1 mes. Sin necesidad de invertir en publicidad estamos ahora mismo primeros en las búsquedas orgánica en Google".
"Yo no podría haber visto tantos pacientes tras la pandemia si no fuera por RECALL que se conecta a mi programa de gestión de mi clínica. Mi equipo ha pasado de dedicar 2-3 horas al día a avisar a pacientes a 1 clic".
"Gracias a la aplicación de recall hemos visto como nuestras agendas se llenaban con los envíos de recalls anuales. En cuestión de 3 click enviamos los recalls y los tenemos completamente controlados".