17 Abr Cómo las llamadas automatizadas 24/7 pueden ayudar a tu clínica
En una clínica, cada llamada cuenta. Una llamada que no se atiende, una cita que no se confirma o un paciente al que no se hace seguimiento puede convertirse en una oportunidad perdida. Y aquí está el problema: las clínicas no siempre pueden estar disponibles 24/7, pero los pacientes necesitan y esperan inmediatez por el caracter sanitario de estas.
La solución pasa por combinar atención y tecnología: las llamadas automatizadas o conocidas como llamadas 24/7
Desde Recall te explicamos todo sobre ellas y cuáles son sus principales ventajas.
¿En qué consisten las llamadas automatizadas o 24/7
Las llamadas automatizadas o 24/7 son esas llamadas que permiten a la clínica:
- Atender llamadas fuera del horario
- Confirmar o recordar citas
- Realizar seguimientos
- Reactivar pacientes
Todo ello sin intervención manual del equipo, pero eso no significa que lo sustituya, sino todo lo contrario: lo complementan.
¿Cómo pueden ayudar a mi clínica?
1. No pierdes oportunidades fuera de horario: muchos pacientes llaman a última hora, durante fines de semana o en momentos de alta demanda. Sin respuesta, la oportunidad desaparece y con llamadas automatizadas siempre hay una respuesta.
2. Aumentar la confirmación de citas: estas llamadas permiten recordar citas, confirmar asistencia o reducir olvidos. El resultado es que existen menos huecos en agenda y mayor eficiencia.
3. Reducir ausencias (no-shows): un recordatorio en el momento adecuado puede marcar la diferencia. Las llamadas automatizadas refuerzan el compromiso del paciente, permiten cancelar o reprogramar y evitan huecos improductivos
4. Reactivar pacientes inactivos: muchos pacientes no vuelven por olvido, no por decisión. Las llamadas permiten recordar revisiones, retomar tratamientos pendientes o reactivar el contacto. Esto significa más recurrencia, por lo tanto, más ingresos.
5. Liberar tiempo del equipo: el equipo de recepción suele estar saturado con llamadas repetitivas, confirmaciones y recordatorios. Automatizar estas tareas permite reducir carga operativa, enfocar al equipo en tareas de mayor valor y mejorar la experiencia del paciente.
Estos y otros muchos conceptos pudimos trabajarlos en nuestro webminar gratuito mensual para clínicas. Si no pudiste asistir, te dejamos el resumen de esta sesión. Descubre todas nuestras formaciones y webinars gratuitos a través de nuestro canal de YouTube sobre esta y otras funcionalidades de nuestra plataforma. Si quieres asistir a nuestro próximo webminar gratuito, puedes conocer las próximas fechas y tener acceso a través de nuestros perfiles en LinkedIn o Instagram.
Si quieres saber cómo desde Recall podemos ayudarte a establecer las llamadas 24/7 en tu clínica, solicita una demo gratuita de 15 minutos y estaremos encantados de asesorarte.